Geen directe contactkanalen
Octo Casino wordt op deze website alleen beschreven. Er is dus geen contactformulier, e-mailadres, telefoonnummer of chat. Een bericht dat u op deze pagina’s zou intikken, wordt nergens ontvangen.
Wat u hier wel kunt doen
U kunt op deze website lezen hoe met cookies en gegevens wordt omgegaan, zien wat de startpagina over Octo Casino toont en nagaan waar hulp bij gokproblemen te vinden is. Meer niet: het is een leesbare route en geen loket.
Route naar de aanbieder
Vragen over uw account, een storting, een uitbetaling, de verificatie van uw gegevens of de voorwaarden van een bonus behandelt de aanbieder van Octo Casino. Dat gaat als volgt:
- Kies ‘Speel nu!’, ‘Inloggen’ of ‘Registreren’. Ook veel koppelingen in de voettekst voeren u naar de website van de aanbieder.
- Zoek op die website de voorwaarden en de contactmogelijkheden die de aanbieder zelf vermeldt.
- Stel uw vraag volledig en met bewijsstukken, in één bericht via een van die kanalen.
Wij kunnen op deze website niet in uw account kijken en geen betalingen terughalen.
Als de aanbieder niet tegemoetkomt
Komt u er met de aanbieder niet uit? Bewaar dan alle correspondentie en leg de feiten op een rij. Denkt u dat een aanbieder van kansspelen oneerlijk speelt of u heeft opgelicht? Dan kunt u een vraag stellen of een melding doen bij de Kansspelautoriteit.
Gegevens om klaar te leggen
- datum en tijdstip van het voorval;
- bedrag en gebruikte betaalmethode;
- een afbeelding van de foutmelding of van het transactieoverzicht;
- een korte beschrijving: verwachting tegenover uitkomst.
Verstrek nooit uw wachtwoord. Controleer ook altijd of u zich op de website van de aanbieder bevindt voordat u persoonlijke gegevens invoert.
Ondersteuning bij gokproblemen
Spelen kan uit de hand lopen. Herkent u dat u meer tijd of geld inzet dan bedoeld, dan kunt u terecht bij:
- Open over gokken (voorheen Loket Kansspel), met informatie, een zelftest, een hulpzoeker en een gratis hulplijn, ook voor naasten;
- AGOG, voor gratis hulp bij gokverslaving, onder meer in zelfhulpgroepen;
- CRUKS, het register voor een gokstop: inschrijven kan met DigiD of op papier, de stop duurt minimaal zes maanden, en de website vermeldt bij welke aanbieders hij geldt;
- de Kansspelautoriteit, voor vragen en meldingen over kansspelen.
Twijfelt u of uw speelgedrag nog gezond is? De zelftest van Open over gokken kan een eerste houvast geven. Praat er daarnaast over met iemand die u vertrouwt.
Aanvullend
Octo Casino is bedoeld voor bezoekers vanaf 18 jaar. Hoe deze website met gegevens omgaat, staat in de privacyverklaring; over cookies leest u meer op de pagina cookies.